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      2019-07-04 18:10 出處:其他 作者:廠商稿 責任編輯:guomin

        (7月4日,上海)日前,由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的"第九屆全國售后服務評價活動"表彰大會在北京舉行。全球領先的數字化整合增值服務商——柯尼卡美能達辦公系統(中國)(以下簡稱“柯尼卡美能達”)在近千家參評企業中脫穎而出,憑借完善的售后服務體系、高效優質的售后服務支持,連續六屆榮膺"全國售后服務行業十佳單位"和"全國售后服務特殊貢獻單位"兩項嘉獎。

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      現場頒獎儀式—柯尼卡美能達技術服務統括部雷錚課長(左七)上臺領獎

        中國售后服務評價唯一標志性活動

        “全國售后服務評價活動”自2003年開始,每兩年舉辦一屆,迄今已成功舉辦九屆,獲得了社會各界人士和企業的廣泛關注和極大認可,現已成為國內售后服務評價的唯一權威標志性活動,活動評選結果也已成為全國企事業單位采購招標的重要參考依據。

        本屆評價活動自開展以來,在社會上引起強烈反響,先后有近千家企業通過不同方式報名參與。組委會以中國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》為依據,經企業自愿報名、有關單位推薦、組委會初評,最后由評審委員會通過綜合評審確定了本屆售后服務評價活動的獲獎企業。

        完善的售后服務體系 高效優質的售后服務支持

        作為全球領先的數字化整合增值服務商,柯尼卡美能達長期秉持并踐行"客戶至上"的企業理念,在產品方面以銳意的革新精神、領先的科技為用戶提供良好體驗的同時,在售后服務方面也構建了完善的售后服務體系,確保高效地為用戶提供優質的售后服務支持。

        目前,柯尼卡美能達授權的服務委托經銷商達1509家,遍及全國31個省。除了在全國構建完善的經銷商服務網絡,柯尼卡美能達還在主要城市建立了高效的廠商直接服務網絡。在常規的售后服務之外,柯尼卡美能達還優化遠程服務信息平臺,根據信息化時代需求,計劃目標配置自動QA機器人的Smart服務通道,為重點用戶提供7*24小時的售后服務,幫助用戶有效提高工作效率。

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      "全國售后服務行業十佳單位"榮譽證書

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      "全國售后服務特殊貢獻單位"榮譽證書

        設定售后服務新起點 開啟新事業服務之門

        隨著數字化進程的不斷深入,公司業務領域不斷擴展,提供更貼合用戶需求,開展高效智能的服務成為當務之急。為此,2019財年柯尼卡美能達在售后服務方面也開始了新的起點——全面規劃業務重點,優化服務業務支持,圍繞“維系客戶滿意度”、“優化渠道支持策略”、“開拓全面服務業務支持”這三方面持續助力經銷商伙伴。

        柯尼卡美能達將繼續致力于重點改善經銷商關注的滿意度項目,提升服務質量及經銷商的服務凝聚力;全面優化渠道支持策略,幫助提高經銷商服務活動效率和服務生產力;
      同時, 為支持新事業發展,為3D打印、MOBOTIX視頻監控、智能商用服務機器人、China MarketPlace、IoT等創新業務設立“新事業服務部”,在服務端全力支持新事業服務業務和經銷商伙伴業務轉型。

        此次,柯尼卡美能達連續六屆榮膺"全國售后服務行業十佳單位"和"全國售后服務特殊貢獻單位"嘉獎正是中國商業聯合會以及廣大用戶對柯尼卡美能達多年努力的褒獎。在榮譽的激勵下,柯尼卡美能達未來將繼續秉持“一切以客戶為中心”的服務理念,持續創新服務模式、完善售后服務體系、不斷提升服務質量,竭盡所能滿足用戶高標準、強粘度的服務需求,全面優化客戶體驗及品牌服務形象,為銷售助力,為品牌加分!

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